Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent
dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt
om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel
in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet
gebruikt, met labels, en in de originele ongeopende
verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Let op: Artikelen waarvan de verpakking is geopend kunnen
niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle BatPlants
producten vanwege de aard van het product (potgrond en
organische meststoffen). Controleer daarom altijd je
bestelling voordat je de verpakking opent.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen
via info@batplants.com. Retouren moeten naar het volgende
adres worden gestuurd:
BatPlants
Loenermark 438
1025 TP Amsterdam
Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour
verzendlabel met instructies over hoe en waar je het
pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd
zonder dat er een retour is aangevraagd worden niet
geaccepteerd.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk
contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is
of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij lossen
het voor je op.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen waarvan de verpakking is geopend
- Bederfelijke goederen
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten
- Artikelen in de uitverkoop
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is
het artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart
aan te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden,
heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te
annuleren of te retourneren. Het artikel moet ongeopend
en ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met bon
of aankoopbewijs.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd,
laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij
goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen
terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Neem contact op via info@batplants.com als het meer dan
15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben
goedgekeurd.